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AT&T, Movistar, Telcel, Telmex, Megacable
e Izzi fueron las empresas con más quejas de los usuarios al cuarto trimestre de 2019.
El cuarto Informe trimestral de la plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT ) indica que en telefonía móvil AT&T es la compañía con el mayor número de quejas, al tener 8.52 por cada 100 mil líneas; seguida por Telefónica Movistar con 1.18 por cada 100 mil y Telcel con 0.45 quejas.
Para el caso de la telefonía fija Telmex tiene la mayoría de las inconformidades con 1.25 por cada 100 mil líneas, en segundo sitio se ubica Megacable con 0.93 por cada mil y en el tercero está Izzi con 0.75 quejas.
En un comunicado, el regulador informó que entre octubre y diciembre del año pasado recibió 4 mil 841 inconformidades.
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De éstas se resolvieron 3 mil 435 folios, 777 están en proceso, 277 fueron desechadas y 352 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.
Entre las inconformidades más recurrentes se encuentran las fallas en el servicio con mil 772 inconformidades, cargos, saldos o bonificaciones con mil 059 casos y portabilidad con 927 reportes.
cev
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