Entre octubre y diciembre de 2016, el sistema Soy Usuario, que recibe inconformidades de usuarios de telefonía fija, móvil, internet y televisión de paga, recibió 3 mil 179 quejas.
Aunque Telmex recibió la mayoría de las quejas, mil 374, las empresas de telefonía móvil ocuparon los primeros lugares colocándose solo por debajo de Telmex, donde AT&T obtuvo 349 inconformidades, Telcel tuvo 250 y Movistar alcanzó 200 quejas.
Si no cuentas con servicio por parte de estas empresas, te dejamos el top 20 de empresas con más quejas por sus servicios en materia de telecomunicaciones:
Telmex 1,374
AT&T 349
Telcel 250
Movistar 200
Totalplay 199
Dish 150
Megacable 107
Cablemas 63
Cablecom 57
Izzi 53
Sky 36
Telecable 33
Axtel 29
Telum 22
Maxcom 22
Virgin Mobile 14
Enlace TPE 9
Telnor 9
Weex 7
TV Rey de Occidente 3
¿De qué se quejan los usuarios?
La mayoría de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones se quejan de fallas en el servicio, según el informe, mil 945 inconformidades, más de la mitad del total de las quejas, fueron por esta causa.
A esta queja le siguen los cargos, saldos y bonificaciones, tema que sumó 436 quejas, seguido por la portabilidad con 257, contrataciones con 196, desbloqueo con 116 y publicidad o promociones con 109.
cg
