Por primera vez en México llegó el RCS Experience, un evento que reunió a canales, operadores y clientes que han tomado como canal de mensajería la tecnología RCS para realizar sus diferentes campañas de marketing y comunicación con clientes.
Pero, ¿qué es esta tecnología y por qué después de muchos años de su aparición ha tomado relevancia actualmente?
"Google hizo que esta mensajería volviera a resurgir introduciéndolo en los teléfonos Android. Y cada vez veremos un crecimiento más grande y un futuro bastante prometedor para esta tecnología", asegura Sergio Acevedo, CEO de Concepto Móvil.
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¿Qué es la tecnología RCS?
De acuerdo con Acevedo, la mensajería RCS es la evolución del SMS pues cuenta con distintas características que permiten que la experiencia con el usuario final sea enriquecedora.
En este tipo de mensajes se agregan contenidos multimedia como imágenes en carrusel, formularios, documentos, páginas web y más. Lo que busca este tipo de mensajería es que el "costumer journey o viaje del cliente sea dentro del mensaje sin salir de este canal", explica el CEO de Concepto Móvil.
En este momento, Google buscará promover el canal de mensajería RCS en el mercado mexicano.
De acuerdo con información de Google, en el mundo existen alrededor de 15 países que han contribuido a la adopción de esta tecnología. En el continente, Brasil es un caso de éxito y México podría ser el siguiente.
El gigante tecnológico asegura que en el país hay 85 millones de personas que ya cuentan con tecnología RCS en el país con 700 millones de mensajes por negocio al mes.
"Existe un potencial grande en el país. Por ejemplo, nuestra estrategia ha sido desde el año pasado ir migrando a los clientes que hoy en día tenemos a RCS. La adopción que han tenido estas marcas ha sido muy buena", señala Acevedo.
Concepto Móvil, un caso de éxito en la mensajería RCS
Concepto Móvil es una compañía enfocada en el desarrollo de plataformas de comunicación que le permita a los usuarios adoptar diferentes canales de mensajería.
La mensajería de RCS de Google es uno de los enfoques que tendrán este año, no solo por la tendencia de crecimiento sino que también por la seguridad que ofrece la tecnología.
"La plataforma RCS de Google maneja un cifrado importante, manejan todo un área de seguridad al igual que otras plataformas o canales competitivos a esta tecnología", señala Acevedo.
Concepto Móvil busca brindarle a las organizaciones un nuevo canal de comunicación. Actualmente, la compañía gestiona 2 millones de mensajes RCS mensuales en una campaña.
Nuevas funcionalidades para RCS en 2025
Acevedo en entrevista nos adelantaba algunos avances tecnológicos que llegarían a la mensajería RCS próximamente.
El CEO de Concepto Móvil explicó que una de las tecnologías que llegarán a RCS es webview que le permitirá al usuarios revisar sitios web sin tener que salir del mensaje.
A esta función, John Pepper, head of product RCS for Bussiness, dio a conocer otras funcionalidades que se implementarán a este tipo de mensajería como la conexión de Google Wallet para obtener tus tickets de avión, por ejemplo.
Y la inteligencia artificial también arribará a la mensajería RCS próximamente con Demo Factory, la cual le permitirá a las compañías comunicarse con agentes de IA generativa impulsados con Gemini.
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