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A medida que aumenta la digitalización y nuestras interacciones en línea, crece también la necesidad de verificar y proteger los datos personales que damos a las empresas al momento de acceder a un servicio, pero ¿qué generaciones son las más interesadas en hacerlo?
Desde utilizar plataformas de mensajería instantánea hasta el empleo de redes sociales, pasando por aplicaciones de streaming o de banca, y correos electrónicos, prácticamente todas las actividades que realizamos en línea llevan implícita la recopilación de datos personales que puede vulnerar la privacidad de las personas, al no tener certeza sobre qué hacen con la información.
Aunque por mucho tiempo se pensó que no había nada que los usuarios pudieran hacer al respecto, el desarrollo de leyes de protección de datos y las campañas informativas han cambiado la percepción, y cada vez más personas toman acciones para cuidar su información.
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Cristóbal Mariscal, director legal de Cisco México, asegura que esto se advierte por el incremento de consultas que las personas hacen a las empresas para descubrir qué datos privados tienen sobre ellas, cuyo porcentaje pasó de 24% en 2022 a 28% durante este año.
“Año con año, la población toma mayor conciencia que la privacidad de sus datos es un derecho y que las organizaciones tienen la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. En este sentido, también ha crecido el interés por saber qué datos han compartido de manera voluntaria o involuntaria, y solicitar que dichos datos se modifiquen o eliminen en algunos casos”, señala Mariscal.
De acuerdo con los resultados de la Encuesta de Privacidad del Consumidor 2023, realizada por Cisco en 12 países, entre ellos México, las nuevas generaciones son las que más se ocupan de la revisión y protección de sus datos.
El estudio encontró que más del 40% de los jóvenes entre 18 y 34 años ha ejercido su derecho para conocer si sus datos personales se están tratando y con qué fin, mientras que apenas el 13% de los adultos (entre 65 y 74 años) y solo el 6% de los mayores de 75 años lo han hecho.
Cuando se trata de cambiar o eliminar la información personal en posesión de organizaciones, los grupos poblacionales de millennials y centennials son también los más cautelosos a diferencia del resto de las generaciones, que tiene una actitud mucho más relajada sobre su privacidad. De hecho, 32% de los jóvenes entre 18 y 24 años y 28% de entre 25 y 34 años han solicitado rectificar o salvaguardar su información, en comparación con el 8% de los adultos entre 65 y 74 años, y el 4% de los mayores de 75 años.
“Si bien todas las generaciones dicen estar interesadas en proteger su privacidad, hay diferencias significativas en la manera en que cada grupo aborda el tema. Lo que podemos concluir de este estudio es que las personas que mejor conocen y entienden las leyes de privacidad, son las que se sienten más confiadas en poder proteger adecuadamente sus datos”, asegura Mariscal.
Inteligencia artificial genera nuevos desafíos
El uso de herramientas y dispositivos que utilizan inteligencia artificial (IA) también ha impactado significativamente en la forma en que algunas empresas recaban y almacenan datos personales.
La Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco indica que aunque casi la mitad de los entrevistados (48%) está de acuerdo con que la IA puede mejorar la vida cotidiana en aspectos relacionados con las compras, servicios de streaming y atención médica, seis de cada 10 personas expresan preocupación por la forma en que se utiliza su información, y el mismo número asegura haber perdido la confianza en organizaciones por el uso de IA.
Los encuestados también dicen que explicar cómo funciona la IA en la toma de decisiones (75%) y la implementación de programas de gestión ética en torno a esta tecnología (78%), ayudarían para mejorar la percepción y aumentar la confianza en las empresas.
“La privacidad es un derecho fundamental y una responsabilidad compartida que requiere de la actuación de los gobiernos, las organizaciones y los individuos. Es necesario hacer una revisión a las legislaciones para asegurar que estén acordes a la realidad actual y nuevas tecnologías; las empresas a su vez deben ser más transparentes y adoptar medidas para garantizar el almacenamiento y uso adecuado de datos personales, mientras que las personas deben ser más cuidadosas e informarse antes de compartir sus datos con otros”, concluye el ejecutivo de Cisco.
Cómo proteger los datos personales
Los datos personales es toda la información que de manera aislada o en conjunto puede ayudar a identificar a una persona.
- Individuales: nombre, CURP, teléfono, domicilio y fecha de nacimiento.
- Sociodemográficos: edad, género, nacionalidad, escolaridad e ingresos.
- Biométricos: huellas dactilares, voz, reconocimiento facial y lectura de retina.
- Información de actividad: geolocalización, historial de navegación e información de compras y suscripciones, así como patrones y preferencias de consumo en plataformas de servicio.
Algunas medidas que se pueden llevar a cabo para la protección de los datos personales son:
- Conoce la legislación: México cuenta con dos leyes de protección de datos personales, una para la información en posesión de particulares (personas físicas o morales) y otra para sujetos obligados (autoridades y organismos de gobierno). Ambas deben informar a los dueños de los datos la información que se recaba de ellos y con qué fines.
- Consulta términos y condiciones: en estos apartados es probable que se establezca lo que las organizaciones harán con tu información personal.
- Revisa las políticas de privacidad: asegúrate de configurar adecuadamente las opciones de privacidad en redes sociales y aplicaciones para limitar la información que compartes con otros usuarios y con las propias plataformas.
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