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El Metrobús informa que el 91.56% de los usuarios consideran que la calidad de servicio que ofrece el organismo es excelente, de acuerdo con la encuesta realizada por este organismo en 2021 para conocer la percepción sobre la calidad en el servicio.
La Secretaría de Movilidad resaltó que en los primeros seis años en que se realizó esta evaluación, el promedio de usuarios que calificaron el servicio como “excelente” no superó el 70%; sin embargo, del 2019 al 2021 este rubro aumentó un 20%, lo que coincide con las ampliaciones de las líneas 3 y 5, así como con la implementación de operativos de seguridad y la inclusión de nuevas tecnologías para recibir pagos.
La encuesta fue aplicada a 4 mil 922 hombres, 3 mil 23 mujeres y a 119 personas de género no binario, también incluyó a 830 personas con algún tipo de discapacidad, y abarca a usuarios y usuarias de todas las líneas de Metrobús.
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Entre los datos recopilados destaca que, de las 8 mil 64 personas encuestadas, el 80% (poco más de 6 mil usuarios ) utilizan alguna línea para llegar a sus lugares de trabajo, seguido de un 9.5% de personas que usan este medio para ir a alguna zona de entretenimiento y un 9.2 % de personas que ocupan Metrobús para llegar a centros de estudios. Al respecto, es necesario señalar que el 87 % de las personas consultadas no cuentan con vehículo propio.
En cuanto a la relación calidad - precio del servicio, el 61% considera que el precio es aceptable, 23% considera que es barato y 6% considera que es caro; en cuanto a integridad física y moral, el 71 % de las personas encuestadas se sienten seguras en el Metrobús; y finalmente, el 89% está de acuerdo con los espacios exclusivos para mujeres, niñas y niños y personas con discapacidad.
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apr/acmr
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