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Los retrasos en el servicio que se viven diariamente en el Sistema de Transporte Colectivo (STC) llevaron a mil 865 usuarios en 2024 a solicitar un justificante al organismo de transporte para poder explicar la causa de la falla en el Metro por la cual llegaron tarde a su destino.
La petición de estos documentos ha ido al alza en los últimos cuatro años. Según datos obtenidos vía transparencia por EL UNIVERSAL, el Metro detalló que mientras en 2021 se pidieron 13; para 2022 fueron 102 y en 2023 subieron a mil 378 y para el año pasado se elevaron para alcanzar mil 865.
La tendencia en 2019 y 2020 también era de menos de tres dígitos con 48 y 15, respectivamente.
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¿Cómo solicitar el justificante?
De acuerdo con el artículo 45 del Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo con fundamento en el Trámite de Quejas y Sugerencias, el proceso para levantar una queja por el servicio es el siguiente:
- La persona usuaria debe contactar al Metro, posteriormente la Gerencia de Atención al Usuario analiza y en su caso turnan área correspondiente, posteriormente emite una respuesta. El Usuario recibirá el oficio de respuesta final, después de tres días hábiles en promedio.
- El pasajero puede acudir a las oficinas de Orientación y Quejas del Sistema Colectivo de Transporte , ubicadas sobre avenida Balderas 58, en la colonia Centro, afuera de la estación Juárez del Metro.
- El horario de atención es de 8:00 a 18:00 horas. También al correo electrónico unidad_de_orientación@metro.cdmx.gob.mx
vcr
