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Toluca, Méx.— Durante la primera mitad de este año, la Secretaría de Movilidad mexiquense reportó que ha recibido cerca de 3 mil quejas de usuarios del transporte público, las cuales van dirigidas hacia concesionarios, permisionarios o choferes.
De acuerdo con datos del portal de transparencia de la dependencia, entre enero y marzo recibieron mil 490 quejas, mientras que entre abril y junio, mil 489.
En lo que respecta al desglose por zona, se indica que mil 504 quejas, es decir 50.5%, se concentraron en la Zona I Valle de Toluca, mientras que 30.5% (909), en la Zona II Naucalpan, Cuautitlán y Zumpango.
El 6.5% (195), en la Zona III Ecatepec y Texcoco, mientras que 12.4% (371), en la Zona IV Chalco y Nezahualcóyotl.
Tan sólo en el reciente informe correspondiente al segundo trimestre de 2025 se precisa que de las mil 489 quejas recibidas, mil 161 fueron atendidas y 328 se encuentran en proceso de investigación por parte de autoridades.
Actualmente, la Secretaría de Movilidad estatal ha habilitado canales de atención en los que las personas pueden reportar situaciones que pongan en riesgo su seguridad o afecten la calidad del servicio: vía telefónica, al 800 999 00 25; WhatsApp, al 722 228 04 98; vía correo electrónico, a quejas.movilidad@edomex.gob.mx; a través del ChatBot Movimex 722 226 93 13 o en X @DGAJur.
A través de estas vías, las personas pueden presentar reportes y sugerencias referentes a una conducción imprudente por parte del operador, atención inadecuada, condiciones en mal estado de las unidades, situaciones de acoso o inseguridad durante el trayecto o bien, accidentes que afecten a las personas usuarias, entre otras conductas.
Aunado a lo anterior, la dependencia también dio a conocer que de abril a junio se recibieron 95 quejas en contra de servicios auxiliares de arrastre, salvamento, guarda, custodia y depósito de vehículos en la entidad; 65 han sido atendidas, mientras que 30 se encuentran en proceso.
La Secretaría de Movilidad ha anunciado diversas acciones con el fin de endurecer las sanciones contra las anomalías que se presentan en la prestación del servicio de transporte público.
Por ejemplo, indicó que denunciará penalmente a operadores de unidades del transporte público que se vean involucradas en accidentes de tránsito, que provoquen lesiones graves y fallecimientos.
A mediados de julio, las autoridades informaron que se han revocado cuatro concesiones a empresas del transporte público involucradas en accidentes graves, en donde los pasajeros han resultado afectados.
