Los retrasos en el servicio que se viven diariamente en el Sistema de Transporte Colectivo (STC) llevaron a mil 865 usuarios en 2024 a solicitar un justificante al organismo de transporte para poder explicar la causa de la falla en el Metro por la cual llegaron tarde a su destino.
La petición de estos documentos ha ido al alza en los últimos cuatro años. Según datos obtenidos vía transparencia por EL UNIVERSAL, el Metro detalló que mientras en 2021 se pidieron 13; para 2022 fueron 102 y en 2023 subieron a mil 378 y para el año pasado se elevaron para alcanzar mil 865.
La tendencia en 2019 y 2020 también era de menos de tres dígitos con 48 y 15, respectivamente.
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Del total de justificantes en 2024, 509 personas requirieron el documento por retrasos en la prestación del servicio en la Línea 3, que va de Indios Verdes a Ciudad Universitaria, 339 lo solicitaron para la Línea 7, que recorre de El Rosario a Barranca del Muerto, y 181 para la B, de Ciudad Azteca a Buenavista.
Las rutas de menos requerimientos fueron la Línea 4, de Martín Carrera a Santa Anita, con siete justificantes otorgados, seguido de la Línea 5, de Pantitlán a Politécnico, con 22, y la A, de Pantitlán a La Paz, con 58 documentos.
En el justificante gratuito que expide el Metro se refiere la hora en que se presentó la falla, el número de tren y el motivo, así como una disculpa por las molestias ocasionadas. Entre las causas de emisión del documento se encuentra alguna falla que se haya presentado en la línea, así como el rescate de personas o animales que hayan caído a las vías, fallas eléctricas, cortocircuitos o dificultades con la apertura de puertas.
Por ejemplo, el viernes 29 de noviembre de 2024 un usuario requirió un justificante por una avería que se presentó durante su trayecto el 26 del mismo mes. Fue el 4 de diciembre, seis días después de que se tramitó, que la Gerencia del Usuario del Metro respondió.
“Me permito informarle, que aproximadamente a las 8:42 horas, el tren 02 presentó una avería a la apertura en las puertas en la estación Ermita, lo que ocasionó retraso en la línea, aunado a esto se presentó problema al cierre de puertas por la excesiva afluencia. Asimismo, constantes accionamientos de palancas de emergencias en el interior de los vagones, por lo que ocasionó más retraso en la circulación de los trenes”, expuso Rosario Granados, gerente de Atención al Usuario.
“Finalmente, le ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas y tenga la seguridad de que seguiremos esforzándonos día con día para brindar un servicio con las mejores condiciones de seguridad, rapidez, limpieza y confort”, concluyó la servidora pública.
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¿Cómo solicitarlo?
Según el artículo 45 del Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo con fundamento en el Trámite de Quejas y Sugerencias, el proceso para levantar una queja es:
La persona usuaria contacta al Metro, posteriormente la Gerencia de Atención al Usuario analiza y, en su caso, turna al área correspondiente, luego emite una respuesta. El usuario recibirá el oficio de respuesta final después de tres días hábiles en promedio.
El pasajero puede acudir a las oficinas de Orientación y Quejas del Sistema de Transporte Colectivo, en avenida Balderas 58, colonia Centro, en la estación Juárez. El horario de atención es de 8:00 a 18:00 horas. También al correo electrónico unidad_de_orientación@metro.cdmx.gob.mx.