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Juana González de la Cruz se dirigía a su trabajo en el hospital Conde de Valenciana como cualquier sábado en la Línea 3 del Metro. Recuerda que en el tramo de 18 de marzo hasta potrero había "jaloneos" en el vagón , fue en el desnivel hacia la raza donde escuchó el estruendo. Tras el impacto, las luces se apagaron y la única iluminación que quedó en el vagón fueron las chispas que se podían ver a través de las ventanas.
En un principio quedó aplastada entre los demás pasajeros, quienes pronto entraron en pánico. Entre el miedo y la desesperación, Juana intentó calmar a otros afectados, quienes intentaban salir del vagón como fuera. Calcula haber esperado entre 35 y 40 minutos a los servicios de rescate, quienes finalmente la ayudaron a salir.
Juana González prefirió dirigirse al hospital Magdalena de las Salinas caminando y dejar las ambulancias a quienes estaban más heridos."Hay que ser consciente y humano (...) sí me puedo mover, sé caminar, estoy consciente y que mejor ocupen esa ambulancia para otra persona que está más delicada" reflexionó.
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En el trayecto al centro médico, comenzó a sentir un fuerte dolor en el hombro izquierdo y en la cabeza. Más tarde estas lesiones serían catalogadas como una dorsolumbalgia de segundo grado, contusión cervical de segundo grado, y lesiones en hombro, codo y muñeca izquierda.
A las puertas del hospital, Juana González presentó su denuncia formal ante las autoridades presentes, quienes le apoyaron a realizar el papeleo antes de que ella se retirara a su casa. " No estoy tranquila, estoy preocupada (...) uno no sabe realmente si puedes tener una lesión mayor después de un accidente así. Realmente quedamos aplastadas, fue un impacto muy fuerte y afortunadamente estoy con vida" declaró.
Después de casi cuatro horas de ser atendida y haber presentado su denuncia, Juana González se retiró a su hogar con collarín, fuerte dolor en en el hombro y la cabeza, y un sentimiento de intranquilidad. Antes de retirarse, hizo un llamado a las autoridades: "que trate de que el transporte sea más seguro, que le den mantenimiento para evitar este tipo de situaciones. Ya es la segunda ocasión".
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