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Cancún, Q. Roo.- Turistas nacionales hospedados en el Hotel Riu Caribe, en la zona hotelera de Cancún, denunciaron maltrato y tratos humillantes por parte del personal y de elementos de la Policía Turística, hechos que han sido refutados por autoridades y la propia cadena española.
Los hechos ocurrieron el pasado 25 de enero, pero se han hecho virales a partir de la profusa difusión de videos grabados por las personas afectadas, quienes argumentan que se encontraban sentados en una alberca, cuando el personal les exigió retirarse y, ante la resistencia fueron retirados con el uso de la fuerza pública.
En los videos se observa a tres personas en traje de baño, sometidos en el piso por elementos de la policía; luego aparecen sentados sobre el asfalto y esposados.
En las imágenes se ve que personal del hotel quiso impedir que la madre de una de las jóvenes detenidas grabara con su teléfono celular, pero ella se negó y prosiguió grabando.
Hotel Riu Caribe niega actos de discriminación
El grupo Riu emitió un comunicado para explicar lo sucedido y rechazar actos de discriminación o abuso de la fuerza.
“En concreto, está prohibido lanzarse a la piscina, pues su altura es de 50 centímetros. Estas indicaciones no fueron atendidas por lo que se les solicitó amablemente que abandonaran la piscina.
“Una vez retirados de la piscina, los huéspedes agredieron a varios colaboradores de RIU. Siguiendo nuestros protocolos de seguridad, se decidió llamar a las autoridades para que pudieran apoyarnos retirándolos del hotel, pues bajo ningún concepto se toleran las agresiones, ni a otros clientes, ni a los colaboradores que están velando por la seguridad de todos nuestros huéspedes”, expuso la cadena hotelera.
La firma española aseguró que su versión está respaldada por las grabaciones de las cámaras de videovigilancia que poseen para fortalecer la seguridad del inmueble y que serán presentadas como evidencia ante las autoridades que investigan lo ocurrido.
Se agregó que el personal que fue agredido valora la posibilidad de interponer una denuncia por la presunta agresión sufrida a manos de las y los huéspedes involucrados.
Investigan caso de presunto abuso de poder
Cuestionada sobre lo sucedido, la presidenta municipal de Cancún, Ana Patricia Peralta afirmó que se abrió una investigación para determinar las responsabilidades correspondientes, pero mencionó que hay cortes en los videos difundidos por las personas agraviadas, que dificultan tener claro lo que pasó en realidad.
“Estamos viendo es que, uno, el actuar de las guardias privadas del hotel y por otro lado, estamos haciendo la investigación de Asuntos Internos de los elementos de la Policía Turística”, dijo hoy, luego de concluida una sesión de Cabildo.
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La edil aseguró que cualquier persona es prioritaria, sea turista o residente de Cancún, por lo que se garantizará que no existan abusos de autoridad o uso excesivo de la fuerza, ni actos de corrupción.
Consideró que es importante que se difundan videos en que se denuncien excesos de las autoridades o particulares, pero sobre todo que existan consecuencias para castigar alguna arbitrariedad.
Por separado, la Secretaría de Seguridad Ciudadana de Cancún, confirmó que se recaba la información en torno a lo ocurrido, que involucra a una familia que, conforme a las primeras investigaciones “mantenía conductas inapropiadas, agresivas hacia el personal del establecimiento y que incluso podrían derivar en algún accidente”.
La dependencia municipal señaló que empleados del hotel Riu Caribe solicitaron el apoyo de la corporación para evitar que la situación se saliera de control y pusiera en riesgo a otras y otros huéspedes.
Añadió que cuando los agentes llegaron al sitio, el personal del hotel ya tenía controladas a las personas, por lo cual fueron remitidas ante un Juez Cívico.
“Actualmente se está revisando todo el material disponible de cámaras de seguridad, declaraciones del personal, testigos y evidencia suficiente para ser turnado a la autoridad competente, con el fin de esclarecer la actuación de los involucrados y proceder conforme a la Ley”, sostuvo.
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