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Mérida, Yucatán.- La Agencia de Transporte de Yucatán (ATY) enfrenta un déficit de 300 operadores en el sistema Va y Ven, mientras busca reducir al 100% la alta incidencia de accidentes en cruces peligrosos de la ciudad.
Ante esta situación, la dependencia anunció la próxima incorporación de 45 nuevas unidades equipadas con tecnología de monitoreo para los conductores, quienes además recibirán capacitación en gestión emocional debido al alto nivel de estrés que experimentan durante sus jornadas laborales.
"Necesitamos que los jóvenes vean en la opción de operador un oficio digno", señaló Jacinto Sosa Novelo, titular de la ATY, quien reconoció que algunas deficiencias en el servicio se deben precisamente a la falta de personal para operar las unidades disponibles.
El sistema Va y Ven cuenta actualmente con más de 2 mil operadores activos.
La dependencia ha identificado un número significativo de intersecciones altamente peligrosas en la ciudad, por lo que implementará mejoras físicas en estos puntos durante el presente año.
Agregó que para este proyecto, la ATY cuenta con el respaldo de organismos internacionales que colaboran en el diagnóstico y las estrategias de solución.
Como parte de las medidas para mejorar el servicio, las 45 nuevas unidades que entrarán en operación durante la primera quincena de marzo, estarán equipadas con pantallas que permitirán la interacción directa entre los operadores y el centro de control y monitoreo.
"El operador va a poder reportar cualquier tipo de incidencia, una amenaza a su vida, un problema en la unidad o una situación extraordinaria", explicó Sosa Novelo.
Asimismo la tecnología instalada en las nuevas unidades permitirá detectar si los conductores presentan signos de fatiga durante la operación, además de recibir alertas en tiempo real sobre situaciones que requieran modificar sus rutas, como manifestaciones o fugas de agua.
Para atender el desgaste emocional de los operadores, la ATY fortalecerá su instituto de capacitación. "Estar 24/7, 24/6 o 24/5, dependiendo de la línea, gestionando el transporte 10 horas interactuando con cualquier tipo de usuario parece sencillo, pero no lo es", destacó el funcionario.
Las nuevas unidades se destinarán principalmente a rutas nocturnas y servicios para las comisarías de Mérida, lo que convertirá a la ciudad en una de las pocas en México con servicio de transporte 24/7. El programa incluye la optimización de rutas que permitirá crear 10 nuevos trayectos sin necesidad de adquirir unidades adicionales.
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La modernización del sistema incluye también la transición hacia un esquema de recaudo multipago, que permite a los usuarios realizar el pago del servicio mediante tarjeta, ticket, tarjetas bancarias o aplicación móvil. Este último método ha registrado un crecimiento significativo, pasando de 65 a cerca de 320 mil usuarios en tan solo 45 días.
En cuanto a las incidencias reportadas en el sistema de pago, el titular de la ATY aseguró que son menores en comparación con el volumen total de usuarios. "Cuando tenemos una incidencia de 350 usuarios a la semana comparado con esos 320 mil, me parece que estamos a punto de resolver este tema", afirmó.
La dependencia contempla extender gradualmente estas mejoras tecnológicas a todo el sistema Va y Ven, como parte de un modelo integral de modernización del transporte en el estado de Yucatán.
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