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La plataforma de e-commerce TiendaNube lanzó un ecosistema de pagos, envíos, marketing, puntos de venta y chats con IA dirigido a micros, pequeñas y medianas empresas con el fin de integrar en un solo sistema varias funciones que necesitan este tipo de comercios.
En conferencia de prensa para la presentación de esta herramienta tecnológica, Luis Gómez, Director de Pymes de Tiendanube México explicó que con esta nueva solución lo que buscan es que mipymes tengan en una sola página todas las funciones que realizan como revisar pagos, solicitar envíos y la atención al cliente.
El ecosistema se compone de cuatro elementos que son: Pago Nube, Envío Nube, Marketing Nube y Chat Nube.
En total, Gómez explicó que la plataforma invertirá poco más de 17.5 millones de dólares para desarrollar y ofrecer estas diferentes soluciones.
El primero consiste en varias soluciones de pago para ofrecer a los clientes como son las tarjetas de crédito y débito, pago en efectivo en tiendas de conveniencia, así como transferencias via SPEI.
"Pagos es de los temas más críticos para nuestros clientes, sabemos es una parte crítica del negocio y le da mucha confianza al cliente el tenerlo en su misma plataforma", aseguró.
Para ello, detalló que durante los próximos 24 meses, Tiendanube invertirá 5.5 millones de dólares para desarrollar y ofrecer esos esquemas y soluciones de pago.
Envío Nube ofrece a las tiendas la posibilidad de centralizar la operación logística de la tienda y solicitar o programar envíos a través de la plataforma de TiendaNube sin tener que salir de la plataforma y todo en un el mismo sitio.
Gómez indicó que para lo anterior la plataforma invertirá dos millones de dólares para la gestión y logística que centraliza en una plataforma todo el proceso de envío de productos a todo México.
"Esto le permite a los clientes ya no tener que conectar un servicio externo, ahora le permitimos al cliente tener toda esta información y logística dentro de la misma plataforma", indicó.
Marketing Nube permite a las empresas enviar correos masivos a las clientes de las pymes para ofrecer descuentos, seguimientos, promociones e información de los productos de manera personalizada tanto a los clientes como dependiendo de las necesidades de los comercios.
Chat Nube brinda a los pequeños comercios soluciones vía la IA para atender a través de chats por WhatsApp preguntas o peticiones de los clientes 24/7.
Para desarrollar esta tecnología, Tiendanube invirtió a nivel regional en Latinoamérica más de 10 millones de dólares para implementar el asistente de IA en las más de 160 mil PyMEs integradas a su plataforma, las cuales provienen de los 5 países en los que opera la compañía (México, Brasil, Argentina, Chile y Colombia).
Previo a su lanzamiento en México, Chat Nube se probó durante tres meses en más de 500 PyMEs de la región, procesando más de un millón de conversaciones de sus clientes, logrando que 70% de las conversaciones de estos negocios.
Gómez detallo que con estas herramientas esperan un aumento en ventas tanto para sus clientes como sus consumidores de aproximadamente 80% en un año.
Indicó que en el primer semestre del año ya contabilizaron 8 mil tiendas, lo que representa un crecimiento de 57% interanual.
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mgm
