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Tras los sucesos ocurridos este fin de semana durante el Festival AXE Ceremonia, en el que una estructura colapsó y provocó la muerte de dos fotógrafos, el evento tuvo que ser cancelado en su segunda fecha programada para este domingo 6 de abril.
Ticketmaster lanzó un comunicado en redes sociales notificando sobre el reembolso de los boletos, el cual se le dio a conocer a los usuarios a través de su correo personal, en el que se les proporcionará información sobre la devolución total del dinero, incluyendo los cargos por servicio generados.
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Métodos de reembolso de Ticketmaster
En su página oficial, Ticketmaster dice: "El reembolso se llevará a cabo, por el valor nominal del boleto más los cargos por servicio y envío durante los 30 días siguientes a la cancelación del evento, además aplicarán las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias en las compras efectuadas con tarjetas bancarias."
- Compra en línea: se realiza en automático la devolución en caso de que hayas comprados los tickets en la pagina oficial, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional. Algunos bancos pueden solicitar pasos extra para la devolución.
- Compras en taquillas: de esta forma, deberás solicitar el reembolso en el mismo lugar donde se realizó la compra dentro de los 30 días que se te otorgan. Para el evento Festival AXE Ceremonia, las devoluciones comenzarán el 9 de abril.
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Festival Ceremonia debe hacer reembolso parcial por cancelación de hoy: Profeco
Tras solidarizarse con los familiares de las personas que perdieron la vida en el concierto Festival Ceremonia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dijo que ante la cancelación del evento de este domingo 6 de abril, los consumidores tienen derecho a “solicitar el reembolso parcial por el servicio no brindado”.
Este reembolso parcial consiste en regresar la parte proporcional del servicio no brindado, es decir, “la devolución del boleto del día de hoy”, además de que al ser causas atribuibles al promotor recibirán los afectados una bonificación no menor del 20%.
Por lo que, el proveedor debe dar a conoce cuáles serán los canales de atención para los consumidores afectados y las fechas en que se efectuará la devolución.
La Profeco dijo que la indemnización debe apegarse al Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), legislación que dice que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.
Asimismo, “el artículo 92 de dicha Ley menciona que los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido. En tanto, el artículo 92 BIS refiere que se tendrá derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor”.
En caso de requerir asesoría o que no se cumpla con lo establecido en la Ley, la población consumidora puede presentar una queja ante Profeco, a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como vía redes sociales oficiales: X en @AtencionProfeco y en Facebook ProfecoOficial; cuentan con un año para hacerlo.
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