¿Te acosan los despachos de cobranza? Conoce tus derechos y lo que no pueden hacer estas empresas

Los despachos de cobranza se han convertido en una verdadera "pesadilla" para muchas personas debido a las prácticas inapropiadas en las que incurren para cobrar deudas a los consumidores.

Ante las situaciones de acoso que viven día a día, los clientes, principalmente de instituciones bancarias, han presentado múltiples quejas contra estas empresas de cobro.

Estos despachos son intermediarios de bancos, tiendas departamentales y otras entidades comerciales, que tienen como objetivo recuperar extrajudicialmente el pago de deudas, por medio de negociaciones o reestructuración de créditos o financiamientos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es el encargado de regular estos despachos, evitando que se realicen prácticas inapropiadas contra los consumidores y sus derechos, ya que de incumplir con sus obligaciones, las empresas pueden ser acreedoras a una sanción económica.

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Dirigirse a personas que no sean el deudor o aval es una práctica que deben evitar los despachos. Foto: ARCHIVO EL UNIVERSAL

Ante esta situación, Profeco dio a conocer las pautas para que los despachos no sean penalizados, y que no afecten a los usuarios de las instituciones bancarias con llamadas constantes y cobros extra al monto de la deuda.

Cosas que los despachos de cobranza no pueden hacer

• Realizar visitas o llamadas telefónicas después de las 10:00 pm y antes de las 7:00 am, de acuerdo al huso horario de cada región.
• Establecer algún contacto en un teléfono o correo electrónico diferente al proporcionando por la entidad comercial.
• Utilizar lenguaje ofensivo o palabras altisonantes, así como acosar o amenazar al deudor, avales, familiares o alguna otra persona.
• Usar números de teléfono donde aparezca en el identificador de llamada como “no disponible”, “confidencial” o cualquier leyenda que haga imposible identificar al remitente de la llamada.
• Comunicarse con personas distintas al individuo que tiene la deuda.

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¿Qué hacer si te acosan los de cobranza?

La institución mexicana ha puesto a disposición de los consumidores, algunos canales de comunicación que pueden utilizar en caso de que se requiera presentar alguna queja por prácticas ilegales de parte los despachos de cobranza.

• Teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx

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sg/mcc