¿Pagaste con tarjeta y te cobraron comisión?; conoce qué hacer y dónde reportar

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reiteran que está prohibido cobrar comisiones adicionales a los clientes que paguen con tarjeta de débito o crédito, ya que esos costos deben ser absorbidos por el establecimiento.

Desde abril de 2024, una reforma unánime a la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe a los proveedores de bienes o servicios trasladar al consumidor cualquier recargo o cargo adicional derivado del uso de tarjetas.

A pesar de ello, diversos comercios continúan aplicando recargos de entre el 3 % y el 5 % o bien ofrecen “descuentos” por pagar en efectivo, práctica que Profeco considera una forma indirecta de cobro ilegal.

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Según la LFPC, los establecimientos que incumplan pueden recibir multas que van desde 733 pesos hasta más de 2.3 millones de pesos e incluso ser suspendidos temporalmente por la Profeco hasta corregir la omisión .

Los consumidores que enfrenten este tipo de cobro pueden presentar denuncia ante la Profeco por teléfono, correo electrónico, redes sociales o acudir a cualquier Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO). También es posible elevar queja directamente ante la institución bancaria que otorgó la terminal de cobro.

Recomendaciones para consumidores:

• Solicita el precio claro y final en la compra
• Revisa si hay recargos por tarjeta; caso contrario puedes negarte o denunciar
• Guarda el ticket o recibo completo como evidencia

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Brecha del uso de efectivo en los consumidores

En México, aproximadamente el 90 % de la población sigue usando efectivo de manera habitual, mientras sólo el 17 % utiliza tarjetas de débito y menos del 5 % tarjetas de crédito, según datos del Banco de México en 2023. Esta alta dependencia del efectivo facilita prácticas como recargos diferenciales, promueve la informalidad y limita la inclusión financiera.

Este tema conecta con esfuerzos recientes del gobierno y del sector financiero por incentivar pagos digitales seguros, reducir riesgos y fomentar transparencia en precios al consumidor.

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