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Del 1 de julio al 30 de septiembre de 2020, el Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT ) recibió 8 mil 715 inconformidades a través de la plataforma Soy Usuario .
Del total de las inconformidades, se resolvieron 6 mil 195 folios; mil 701 se encuentran en proceso; 679 fueron canceladas y 140 desechadas por falta de seguimiento, de acuerdo con el Tercer Informe Trimestral de la Plataforma Soy Usuario .
Del total de las inconformidades, se canalizaron a los proveedores 8 mil 031 folios donde Telmex predomina con las quejas con 4 mil 020 folios.
Le sigue Izzi con 766; AT&T con 709; Telcel con 620; Megacable con 593 y Totalplay con 425.
El IFT destacó que el operador que atendió el mayor porcentaje de inconformidades para servicios móviles fue Telcel.
Además de que el tiempo promedio de atención para servicios móviles fue de 12.1 días hábiles; por otra parte, los operadores de servicios fijos respondieron las inconformidades en un tiempo promedio de 9.5 días hábiles.
Entre las quejas más recurrentes de los usuarios se encuentran las fallas en el servicio, con 5 mil 278 inconformidades; seguidas de cargos, saldos o bonificaciones, con mil 021 casos; y portabilidad, con 787 reportes.
Por lo que hace a la relación entre el número de líneas y quejas de los usuarios o suscriptores, Megacable tuvo un mayor número de inconformidades en el servicio de telefonía móvil; y, para internet móvil, Telcel.
Para los servicios de telefonía fija y televisión de paga, la empresa que tuvo mayor número de inconformidades para telefonía fija fue Totalplay; para internet fijo, Telmex.
No obstante, 71% de los usuarios que evaluaron la atención, indicaron estar satisfechos con la atención que se dio a sus inconformidades.
rcr
