Hot Sale 2025: Condusef emite recomendaciones para comprar seguro durante esta temporada; pide estar alertas ante fraudes en línea

Ante el crecimiento de los fraudes en compras, en paquetería y suplantación de identidad que se registra durante las temporadas altas de consumo, como el Hot Sale, expertos recomiendan tomar en cuenta que la mayoría de los delitos se gestan en llamadas, chats, redes sociales y correos electrónicos por lo que piden estar alertas.

Solamente el robo de identidad que se identificó por compras en comercio electrónico tuvo un crecimiento de 84% en el 2024, mientras que los fraudes financieros generaron pérdidas por 14 mil 500 millones de pesos, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

“México experimenta un crecimiento promedio del 53% anual en incidentes de fraude, posicionándose como uno de los países con las tasas más altas en América Latina y el Caribe”, dijo el CEO de Pentafon, Antonio Fajer.

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Por ello, aunque las empresas vendedoras pueden hacer uso de la inteligencia artificial para combatir los ciberdelitos en temporadas como el Hot Sale 2025 -a realizarse del 26 de mayo al 3 de junio—también los consumidores deben de estar alertas y atender a una serie de recomendaciones como:

• Realizar las compras en sitios oficiales y con certificados de seguridad (https)
• No compartir datos personales en chats abiertos o redes sociales
• Verificar políticas de devolución y contacto antes de pagar
• Activar alertas bancarias para monitorear movimientos en tiempo real

Añadió que “los usuarios no necesitan bajar un programa para estar seguros, siempre que se navegue desde sitios seguros y se sigan buenas prácticas como evitar enlaces sospechosos, usar contraseñas fuertes y mantener actualizados los dispositivos. Sin embargo, las empresas sí deben elevar sus estándares”.

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En tanto que las empresas deben garantizar compras seguras y reconocer que “proteger los datos de los clientes no se logra con soluciones aisladas, sino con un ecosistema completo de seguridad certificada, que combine tecnología, talento confiable y cumplimiento normativo”. Ello implica contar con:

• Centros de contacto seguros, con monitoreo en tiempo real, validación de identidad y protocolos antifraude
• Uso responsable de IA generativa, integrada en entornos cerrados, no en plataformas públicas
• Proveedores certificados (con estándares como PCI DSS Nivel 1, ISO 27001 y SOC2) que operen con seguridad física, lógica y operativa
• Filtros estrictos en el talento humano, con validación de antecedentes y pruebas de confiabilidad

Fajer dijo que “en un contexto de alto riesgo digital, asegurar a los usuarios requiere mucho más que velocidad o eficiencia: implica operar con inteligencia artificial en entornos controlados, aplicar protocolos de validación en tiempo real y contar con procesos blindados tanto a nivel tecnológico como humano”.

Expuso que cada interacción entre el cliente y la empresa que participe en el Hot Sale 2025 “puede ser una oportunidad de fraude o una barrera de protección”.

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