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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que de enero a octubre de este año atendió 94 mil 683 reclamaciones contra los bancos.
De acuerdo con el organismo, Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, registraron en conjunto 90 mil 486 reclamaciones , equivalente a 96% del total.
Según la Conducef , de acuerdo con su índice de reclamación que permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil contratos, las instituciones con el mayor número de quejas fueron Scotiabank con 54 reclamaciones, Banorte con 39 y HSBC con 33 .
Por ello exhortó a la población a "comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero, ofrecido por las instituciones bancarias, para determinar lo más conveniente a sus necesidades”.
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Resolución a favor del usuario
En tanto, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con 44%, BanCoppel, Santander y HSBC con 37% .
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En detalle, los productos más reclamados ante la Condusef fueron la tarjeta de crédito con 26% de participación, tarjeta de débito con 25% y cuenta de ahorro con 9%. En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito fue de 45%, en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 35%.
Las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 16% y cargos no reconocidos en la cuenta con 8 por ciento.
En octubre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 18 mil 118 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 12 mil 728 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
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