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Aumentar la confianza y que los clientes crean en los productos que se ofrecen es uno de los principales retos que enfrenta la banca, en medio de la disrupción digital que vive el sector financiero con la llegada de nuevos jugadores y la competencia en el sector, consideró el director general de Banca Mifel, Daniel Becker.
“Uno de los retos que hemos tenido es que la gente nos crea que somos un banco que lo que dice lo cumple. Ahí hay una gran oportunidad para el sistema y estamos trabajando en comunicar”, detalló el directivo.
De acuerdo con Becker, comunicar claramente los beneficios de productos financieros actuales que han captado la atención de los usuarios, como cuentas de ahorro con rendimientos, aunado a la transparencia del costo de los servicios, es clave para construir relaciones duraderas con los clientes y diferenciarse en un entorno cada vez más competido.
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“Se puede hacer una banca honesta sin engañar a los usuarios. Nosotros en la cuenta digital pagamos 10% diario. No cobramos comisiones por SPEI, por envío de tarjeta, por utilización, no cobramos comisiones por ningún tipo de uso. Lo que más nos ha costado trabajo es que la gente nos crea, que nos de la confianza”, explicó.
Daniel Becker dijo que en medio de la estrategia tecnológica que ha implementado la institución financiera, entre abril y mayo se abrieron 300 mil cuentas digitales, con un ritmo actual de mil a mil 500 cuentas diarias. Así, se proyecta superar el millón y medio de clientes digitales para finales de 2025.
Al mismo tiempo, como parte de su estrategia de crecimiento, el directivo de Mifel dijo que el banco cuenta con 111 sucursales y planea llegar a 120 el próximo año, lo que consideran una ventaja competitiva frente a competidores totalmente digitales.
Salida a Bolsa y Banamex, dependiendo del entorno
Mifel tenía entre sus planes salir a Bolsa como parte de su estrategia de crecimiento; sin embargo, el banco ha crecido significativamente en otorgamiento de crédito y depósitos con lo que se considera explorar una salida a bolsa en México o Estados Unidos si el entorno mejora y si hay condiciones económicas más favorables, además de que haya más profundidad y liquidez en el mercado bursátil mexicano.
“Si el entorno se ve más favorable y con las capacidades que hemos logrado con un ecosistema de pagos robusto, por supuesto que lo exploraríamos”, dijo.
Becker, quien estuvo en la lista de interesados en comprar Banamex antes de que se decidiera que la firma se vendería a través de una oferta publica en bolsa, no se descarta participar en el proceso si se ajusta a un modelo que aporte valor al mundo digital y tradicional, aunque el enfoque principal es el crecimiento digital propio de Mifel.
Si Banamex en su momento se ajustara a un modelo, no necesariamente tradicional, pero que le pueda aportar algo al mundo digital, por supuesto que sí lo exploraríamos”, añadió.
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