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En pleno puente de Día de Muertos y pagos de quincena, BBVA México dejó por más de ocho horas sin servicio a sus clientes, al reportar una falla que dejó sin operaciones a su aplicación móvil, cajeros automáticos así como pagos con sus tarjetas.
"Estamos trabajando en la situación que se presenta para que a la brevedad posible realices tus operaciones, agradecemos tu comprensión y te pedimos nos apoyes a intentarlo en el transcurso del día", dice el mensaje del banco a sus usuarios a través de redes sociales.
Los clientes de BBVA México reportaron a primeras hora de la mañana de este domingo la imposibilidad de realizar transferencias a través de la aplicación, además de compartir videos en donde se muestra que los cajeros muestran un mensaje de error.
A lo largo del día, los usuarios reportaron también que se dieron cuenta de la falla una vez que llegaron a la caja del súper con sus compras , entre otras complicaciones.
"Gracias BBVA por dejarme varado sin poder pagar en la gasolinera ", decía uno de los mensajes de clientes afectados.
Pasado el mediodía, BBVA México reportó el restablecimiento de sus servicios, los cuales fueron regresando a la normalidad en el trascurso de la tarde del domingo.
Otras fallas en el servicio de BBVA México
Cabe recordar la de este domingo, no ha sido la primera falla en los servicios de BB-VA México. El pasado domingo 12 de septiembre , BBVA México presentó fallas durante todo el día, situación que el banco atribuyó a una falla en la actualización de sus sistemas y que actualmente se encuentra bajo investigación de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores ( CNBV ).
El pasado viernes, en conferencia de prensa, el director general de BBVA México, Eduardo Osuna Osuna , dijo que siguen entregando información a la CNBV sobre el caso y que hasta el momento se mantiene la revisión por parte de la autoridad.
"Entregamos nuestro reporte el 4 de octubre. Estamos dentro del proceso de revisión con la comisión. Ha habido algunas preguntas, estamos contestando. Estamos en el plazo natural de lo que implica una revisión de una situación como esta y que es bastante normal en términos de cualquier revisión que nos hace la autoridad. Estamos en el proceso y en los tiempos que marca la normativa", dijo el directivo.
Entre las fallas recientes, destaca también la ocurrida el 30 de marzo pasado, cuando por más de cinco horas BBVA México se desconectó del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios ( SPEI ).
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"Somos absolutamente conscientes de los problemas que esto ha provocado a empresas grandes, medianas y pequeñas, así como a personas físicas", dijo entonces el banco.
Con más de 24 millones de clientes, BBVA México es el banco más grande que opera en México. Al cierre de octubre pasado, reportó activos por más de 2.8 billones de pesos.
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ardm
