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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) informó que en 2015 las sanciones contra entidades financieras se incrementaron 50%, en comparación con el año previo al acumular 140 millones 481 mil pesos.
El presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, dijo que el número de reclamaciones por parte de los usuarios de la banca subió 24% en el periodo al acumular 5 millones 615 mil quejas.
Al presentar el balance de 2015 del Buró de Entidades Financieras, el organismo detalló que los bancos fueron sancionados por un monto superior a los 53 millones 843 mil pesos, esto es 51.7% más respecto de 2014.
Los bancos más sancionados fueron Banamex con 21 millones 693 mil pesos, seguido de BBVA Bancomer con 13 millones 300 mil pesos. En tanto, Banorte IXE fue multado con 3 millones 619 mil pesos.
Por su parte, Banco Azteca fue sancionado con 3 millones 374 mil pesos, Santander con 5 millones 9 mil pesos y HSBC un millón 275 mil pesos.
En el detalle, la institución peor evaluada en 2015 fue Banamex, con un Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) reprobatorio de 3.31.
De hecho, el banco obtuvo malas calificaciones prácticamente en todos sus productos, tal es el caso de tarjetas de crédito, cuentas de nómina y depósito a la vista.
Le sigue BBVA Bancomer con una calificación de 7.1; seguido de Santander con 7.93; Banorte 7.9 y HSBC México con 8.6.
La Condusef detalló que en 2015 los usuarios reclamaron 15 mil 229 millones de pesos, 8% más que en 2014. De este monto, 54% ya fue abonado por parte de los bancos.
cfe
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